Инструкции - MAX ЦБДДМО IT

💻 Компьютер не включается

Проверьте подключение кабеля питания
Убедитесь, что индикатор питания горит
Нажмите кнопку питания и удерживайте 5 секунд
Если не помогло, попробуйте другую розетку

💡 Совет: Если ноутбук не включается, попробуйте извлечь батарею на 30 секунд, затем вставить обратно.

🐌 Компьютер работает медленно

Перезагрузите компьютер
Закройте неиспользуемые программы
Очистите корзину и временные файлы
Проверьте автозагрузку (Ctrl+Shift+Esc → Автозагрузка)
Запустите антивирусное сканирование

⚠️ Важно: Не удаляйте системные файлы вручную!

🖨️ Принтер не печатает

Проверьте подключение принтера к компьютеру
Убедитесь, что в принтере есть бумага и тонер
Перезапустите службу печати: services.msc → Диспетчер печати → Перезапустить
Удалите и добавьте принтер заново

🔑 Забыл пароль

На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
Введите ваш корпоративный email
Проверьте почту и перейдите по ссылке
Создайте новый пароль (минимум 8 символов, буквы и цифры)

💡 Совет: Используйте менеджер паролей для хранения сложных паролей.

🚫 Нет доступа к системе

Убедитесь, что вы используете правильный логин
Проверьте, не истёк ли срок действия учётной записи
Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Del)
Попробуйте войти с другого браузера
Если не помогло - создайте заявку с категорией "Доступы"

🔐 Двухфакторная аутентификация

Установите приложение Google Authenticator или Microsoft Authenticator
Отсканируйте QR-код из профиля безопасности
Введите 6-значный код из приложения
Сохраните резервные коды в надёжном месте

⚠️ Важно: Не удаляйте приложение без сохранения резервных кодов!

🌐 Нет подключения к интернету

Проверьте подключение сетевого кабеля или Wi-Fi
Перезагрузите роутер (выключите на 30 секунд)
Выполните команды в командной строке:
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
- ipconfig /flushdns
Проверьте настройки прокси-сервера

🔒 Подключение к VPN

Откройте клиент VPN (Cisco AnyConnect или GlobalProtect)
Введите адрес сервера: vpn.company.ru
Введите логин и пароль
Подтвердите подключение
Дождитесь сообщения "Connected"

💡 Совет: Сохраните пароль в клиенте VPN для быстрого подключения.

📶 Медленный интернет

Перезагрузите роутер
Проверьте, не загружает ли кто-то большие файлы
Переключитесь на кабельное подключение вместо Wi-Fi
Проверьте скорость на сайте speedtest.net
Обновите драйверы сетевой карты

📧 Не приходят письма

Проверьте папку "Спам"
Убедитесь, что почтовый ящик не переполнен
Проверьте фильтры и правила сортировки
Очистите кэш почтового клиента
Перезапустите почтовый клиент

📤 Не отправляются письма

Проверьте размер вложений (максимум 25 МБ)
Убедитесь, что адрес получателя указан правильно
Проверьте настройки SMTP-сервера
Попробуйте отправить письмо через веб-интерфейс
Проверьте антивирус - возможно, он блокирует отправку

⚠️ Важно: Для больших файлов используйте облачное хранилище!

📱 Настройка почты на телефоне

Откройте настройки почты на устройстве
Выберите "Добавить учётную запись" → "Exchange"
Введите email и пароль
Сервер: mail.company.ru
Домен: COMPANY
Включите SSL/TLS

📊 1С не запускается

Перезагрузите компьютер
Проверьте подключение к сети
Очистите кэш 1С: удалите папку C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\1C\1Cv82
Запустите 1С от имени администратора
Проверьте обновления платформы 1С

💾 Ошибка сохранения в 1С

Проверьте свободное место на диске
Убедитесь, что у вас есть права на запись
Закройте все открытые документы 1С
Перезапустите сервер 1С (только для администраторов)
Сделайте резервную копию перед повторной попыткой

⚠️ Важно: Всегда делайте резервную копию перед серьёзными изменениями!

🔄 Обновление систем

Сохраните все открытые документы
Закройте все работающие приложения
Запустите обновление через Центр обновлений
Дождитесь завершения (не выключайте компьютер!)
Перезагрузите систему после обновления

💡 Совет: Обновляйте системы в нерабочее время, чтобы не мешать коллегам.

📖 Инструкции